کسب و کارها در حال بررسی این موضوع هستند که چگونه می توانند در مشتریان جدید و بالقوه ایجاد اعتماد کنند. بیش از نیمی از مدیران بیمه بریتانیا در حال حاضر در هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین سرمایه گذاری می کنند. این مطابق با گزارش ارائه دهنده راه حل های فناوری FIS بود که نشان داد صنعت بیمه بریتانیا با سرعت بیشتری نسبت به بازار ایالات متحده هوش مصنوعی را پذیرفته و به کار گرفته است.
بر اساس آمار منتشر شده توسط شرکت، حدود 63 درصد از مدیران بیمه در مقایسه با 50 درصد از مدیران در ایالات متحده، در هوش مصنوعی و یادگیری ماشین سرمایه گذاری می کنند. در سراسر بخش خدمات مالی بریتانیا، حدود 75 درصد از مدیران تلاش های نوآوری را بر سهولت و سرعت افتتاح حساب ها با کمک هوش مصنوعی متمرکز کرده اند.
هیمال مکوانا، رئیس پلتفرم ها، استراتژی ها، عملیات و سرمایه گذاری در FIS، گفت: «با توجه به نگرانی های قابل توجه مصرف کنندگان در مورد وضعیت اقتصاد، به ویژه تورم و نرخ های بهره بالاتر، کسب و کارها در حال بررسی این موضوع هستند که چگونه می توانند در مشتریان جدید و بالقوه ایجاد اعتماد کنند. بسیاری از مدیرانی که مورد بررسی قرار گرفتند، قصد دارند این کار را با فناوری آینده نگر، مانند خدمات تعبیه مالی با استفاده از API (رابط برنامه نویسی کاربردی)، بلاک چین و هوش مصنوعی مولد برای ارائه تجربیات مشتری پیشرفته انجام دهند.»
وضعیت بازار
FIS داده ها را با انجام یک نظرسنجی از 4000 مصرف کننده و 800 مدیر شرکت خدمات مالی در ایالات متحده و بریتانیا در می 2023 جمع آوری کرد. همچنین این داده ها نشان داد که شرکت های بیمه بریتانیایی در مقایسه با همتایان آمریکایی خود بیشتر بر افزایش تجربه مشتری سرمایه گذاری می کنند.
برای مثال، ارقام نشان می دهد که 81 درصد از مدیران شرکت های بیمه در بریتانیا گفته اند که سرمایه گذاری می کنند تا اطمینان حاصل کنند که نرخ های بهره و کارمزد رقابتی به مشتریان ارائه می شود، در حالی که این رقم در ایالات متحده 29 درصد است. و 69 درصد از بیمه گران در بریتانیا نیز در ارائه مشوق هایی برای مشتریان احتمالی سرمایه گذاری می کنند، در حالی که این رقم در ایالات متحده تنها 42 درصد است.
با این حال، FIS فاش کرد که شکاف بین دو کشور می تواند به دلیل عوامل منفی اقتصادی باشد که بر ایالات متحده تأثیر بیشتری می گذارد. به عنوان مثال، حدود 91 درصد از شرکت های خدمات مالی ایالات متحده نشان دادند که نرخ بهره بالا بر توانایی آن ها برای نوآوری و سرمایه گذاری تأثیر گذاشته است، در حالی که این میزان در بریتانیا 78 درصد است.
مکوانا گفت: «در تمام شرایط منفی بازار راهکار به پاسخ دهندگان ارائه شد، مدیران خدمات مالی بریتانیا گفتند که آن ها کمتر از همتایان خود در ایالات متحده تحت تأثیر قرار گرفته اند. این می تواند تا حدی به این دلیل باشد که بخش خدمات مالی بریتانیا در برابر شوک ها، به ویژه با توجه به تلاش های دولت فعلی برای تثبیت شرایط، چابک تر و انعطاف پذیرتر عمل کرده است.»
اولین نفری باشید که برای "سرمایه گذاری مدیران بیمه بریتانیا در هوش مصنوعی و یادگیری ماشین" نظر ثبت میکند.
ارسال دیدگاه