بررسی 10 روند برتر تحول دیجیتال در صنعت بیمه

دنیا به شکل دیجیتالی درحال تغییر است. عصر جدیدی درحال شکل‌گرفتن است که انسان در آن کمترین دخالت را خواهد داشت. فناوری‌هایی که به‌سرعت درحال توسعه و پیشرفت هستند، پلتفرم‌های دیجیتالی را نابود می‌کنند. وسایل نقلیه خودران، پرداخت‌های بدون تماس و چت‌بات‌هایی که به نیازهای مالی مردم رسیدگی می‌کنند و برای مدیریت دارایی‌هایشان به آنها مشاوره می‌دهند، همه در مسیر روندهای تحول دیجیتال هستند.

ایده‌های به‌ظاهر موفق و درعین حال ساده، ایده‌هایی مثل نتفلیکس ، اوبر ، اولا ، آمازون و بسیاری ایده‌های دیگر، بخش‌های مربوط به بازار را متحول کرده‌اند. کسب‌وکار بیمه درحال تحول از نوع دیجیتال است تا بتواند مشکلات پیچیده ناشی از مصرف‌کنندگان، مقررات و چشم‌اندازهای فناوری را پوشش دهد.

حال سوال این است که با تبدیل‌شدن فناوری به یک امر عادی در صنعت، مدیران بیمه چگونه باید برای تحول آماده شوند؟ در ادامه ۱۰ روند تحول دیجیتال را مرور می‌کنیم که در سال‌های آینده قرار است صنعت بیمه را تحت تأثیر قرار دهند.

تحول دیجیتال در صنعت بیمه چیست؟
تحول دیجیتال در صنعت بیمه دامنه وسیعی دارد. این تحول می‌تواند مستلزم بازنگری اساسی در نحوه ارائه ارزش کسب‌وکار به مشتریان، کارکنان و سهامداران باشد. همچنین ممکن است شامل فناوری‌های دیجیتال برای بهبود عملیات فعلی هم باشد. شرکت‌ها باید اهداف خود را به‌وضوح بیان کنند تا از این تحول نهایت استفاده را ببرند.

کسب‌وکارهای بیمه می‌توانند از تحول دیجیتال به روش‌های مختلفی استفاده کنند. برخی می‌توانند با به‌روزرسانی، تغییر یا جایگزینی نرم‌افزارها و پلتفرم‌های کسب‌وکار اصلی، قابلیت‌های بنگاه خود را توسعه می‌دهند. این روش تنها یکی از روش‌ها برای به‌روزرسانی فناوری‌های شرکت بدون وابستگی به منابع خارجی است. با این حال، این فرایند می‌تواند بسیار پرهزینه و زمان‌بر باشد.

10 روند برتر تحول دیجیتال در صنعت بیمه
در ادامه به بررسی 10 روند برتر تحول دیجیتال در صنعت بیمه می‌پردازیم:

۱. افزایش و گسترش استفاده از اقتصاد مبتنی‌بر API

رابط برنامه‌نویسی کاربردی (Application Programming Interface) یا API مجموعه‌ای از قوانین است که نحوه ارتباط یک نرم‌افزار با دیگری را کنترل می‌کند. اخیرا استفاده از APIها افزایش یافته‌اند، چراکه صاحبان کسب‌وکار به‌دنبال این هستند داده‌ها و نحوه عملکرد خود را در اختیار توسعه‌دهندگان شخص ثالث قرار دهند.

از APIها برای توسعه محصولات و خدمات دیجیتال جدید در صنعت بیمه استفاده می‌شود. به‌عنوان مثال، برخی از بیمه‌گران از APIها برای ارائه قیمت‌های آنی به مصرف‌کنندگان استفاده می‌کنند، درحالی که برخی دیگر از آنها برای تقویت و بهبود عملکرد بات‌های گفت‌وگو و پلتفرم‌های پشتیبانی از مشتریان آنلاین استفاده می‌کنند.

با افزایش تقاضا برای یکپارچه‌سازی دیجیتال، APIها به‌طور فزاینده‌ای مورد استفاده قرار گرفته و رایج شدند. بسیاری از شرکت‌های فعال به‌دنبال این هستند تا داده‌ها و سیستم‌های خود را در اختیار توسعه‌دهندگان خارجی قرار دهند تا تجربیات دیجیتال و مدل‌های تجاری جدید دریافت کنند.

نیاز به چابکی، زمان کوتاهتر برای ورود محصول به بازار و تمایل برای ایجاد جریان‌های درآمدی جدید، روندهایی هستند که این جریان را هدایت می‌کنند. در بخش بیمه، بسیاری از شرکت‌های بیمه API منتشر می‌کنند تا توسعه‌دهندگان خارجی بتوانند برنامه‌ها و خدمات جدید را روی سیستم‌های اصلی ایجاد و اجرا کنند.

از آنجایی که بیمه‌گران تلاش می‌کنند روی محصولات بیمه‌ای سرمایه‌گذاری کنند که از طریق کانال‌های دیجیتال ارائه می‌شوند، پیش‌بینی می‌شود در آینده شاهد استفاده بیشتر از APIها باشیم.

۲. افزایش دقت با تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و پیش‌بینی نتایج

متخصصان آمار (کارشناسان محاسباتی بیمه) در شرکت‌های بیمه، با محاسبات ریاضی، میزان ریسک را اندازه‌گیری می‌کنند و در تعیین حق بیمه تخصص دارند. به لطف رشد بیگ‌دیتا یا ابرداده‌ها و تجزیه‌وتحلیل آنها، آنها می‌توانند روندهای آماری مشخصی را که روی نتایج مالی بالقوه شرکت‌ها تأثیر می‌گذارند، با دقت بیشتری تجزیه‌وتحلیل کنند.

بخش بیمه داده‌محور می‌تواند از تجزیه‌وتحلیل در موارد زیر استفاده کند:

- نیازهای فعلی و آینده بیمه در شرکت‌ها

- پیش‌بینی عوامل خطر برای بخش‌های مختلف کسب‌وکار

- شناسایی خطرات احتمالی مرتبط با لغو بیمه مشترکین تجاری

- شناسایی روندها

- شناسایی مشتریان بالقوه جدید با استفاده از تحلیل روند

به‌عنوان مثال، تجزیه‌وتحلیل پیش‌بینی‌کننده به بیمه‌گران اجازه می‌دهد تا روندهای آینده را به‌صورت کمی بررسی کنند که درنهایت به افزایش حق بیمه یا پیش‌نویس استثنائات بیشتر در پاسخ به افزایش حملات باج‌افزارها منجر می‌شود.

۳. مهاجرت به ابر

‍تحول دیجیتال در صنعت بیمه روی استفاده از فناوری‌های مبتنی‌بر ابر برای ارائه تجربیات بهتر مشتری و درعین حال کاهش هزینه‌های سربار بیمه‌گری متمرکز است. فناوری‌هایی که هزینه‌ها را برای بیمه‌گران کاهش می‌دهند، خدمات مبتنی‌بر تقاضا را ارائه می‌کنند و وفاداری را افزایش می‌دهند. پس از یک تصادف رانندگی یا بروز یکی از بلایای طبیعی، آخرین گزینه‌ای که مشتری منتظر آن است، آمدن یک نماینده بیمه و تعیین خسارت است.

مشتریان می‌توانند به لطف فناوری‌های مبتنی‌بر ابر درلحظه با نمایندگان بیمه خود در ارتباط باشند. عملیات بیمه‌گری را به‌راحتی و با سرعت انجام دهند تا چرخه خسارت کوتاه‌ شود.

۴. رشد تلماتیک بیمه

تلماتیک، که اغلب آن را به‌عنوان بیمه مبتنی‌بر استفاده (UBI) می‌شناسند، به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا اطلاعات مربوط به رفتارهای رانندگی مصرف‌کنندگان، از جمله سرعت، مکان، تعداد تصادف و موارد دیگر را جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل کنند. سپس دقت پذیره‌نویسی و ارزیابی ریسک با این داده‌ها بهبود پیدا می‌کند و هزینه‌ها کمتر می‌شود. به‌عنوان مثال، بسته به اینکه چقدر خطرناک رانندگی می‌کنید، حق بیمه افزایش پیدا می‌کند و بالعکس.

سیستم‌های نظارتی که امروزه در خودروها نصب می‌شوند، داده‌های عملکرد را درمورد بازشدن کیسه هوا، پیچ‌های شدید در جاده و بسیاری پارامترهای دیگر جمع‌آوری و تلماتیک را امکان‌پذیر می‌کنند. مدل‌های قیمت‌گذاری براساس رفتار مشتری و شخصی‌سازی آنها، فرایندها و هزینه‌ها را منصفانه‌تر می‌کند.

علاوه‌بر این، مزایای دیگری از بیمه مبتنی‌بر استفاده برای هر دو طرف وجود دارد. شرکت‌های بیمه می‌توانند با راننده‌های کم‌خطر وارد مذاکره شوند، هزینه‌های خسارت آنها را کاهش و وفاداری مشتری را افزایش دهند. به این ترتیب مشتریان هم برای رانندگی ایمن‌تر ترغیب می‌شوند.

۵. استفاده از پهپاد در بیمه

استفاده از پهپاد در فناوری بیمه، پیشرفت نسبتا جدیدی است. پیش‌بینی می‌شود بیمه‌گذاران در مراحل مختلف چرخه عمر بیمه و به‌طور گسترده از پهپاد استفاده کنند. پهپادها در جمع‌آوری اطلاعات برای برآورد ریسک قبل از صدور بیمه‌نامه، کمک به نگهداری پیشگیرانه و ارزیابی خسارت بعد از وقوع حادثه کمک خواهند کرد.

بیمه کشاورزان نمونه فوق‌العاده‌ای برای استفاده از این استراتژی نوآورانه در استقرار پهپادها برای حمایت از ارزیابی خطر و آسیب‌های وارده در خانه‌هاست. پهپادها می‌توانند بررسی‌هایی مثل بازرسی سقف و سایر ارزیابی‌ها را انجام دهند و متعاقبا می‌توانند داده‌های خود را برای تجزیه‌وتحلیل در فضای ابری بارگذاری کنند. این مثال عالی دیگری از نحوه همزیستی اینترنت اشیا و سایر فناوری‌ها در بخش بیمه است.

۶. چت‌بات‌ها و سایر ابزارهای مبتنی‌بر هوش مصنوعی

در وبسایت‌های بسیاری در صنایع مختلف از جمله بیمه، چت‌بات‌ها به مشتریان کمک می‌کنند. این ابزارها در زمان صرفه‌جویی می‌کنند و می‌توانند مهارت‌های جدیدی را حین کار با مشتریان و کارمندان به‌دست آورند و به‌تدریج به ارزش خود بیفزایند. اگر شرکتی زمان کمی را صرف برنامه‌نویسی چت‌بات خود کند تا به سوالات تکراری و ساده پاسخ دهد، هزاران ساعت در مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها و هزینه‌های مرتبط با آن صرفه‌جویی می‌شود.

تصور کنید مرکز تماس شرکت، وقت و انرژی سرمایه انسانی را صرف پاسخ به سوالات ساده‌ای مثل مراکز تعمیر و نگه‌داری بدنه خودرو، وضعیت پرداخت صورت‌حساب خدمات درمانی و اطلاعات تماس کارشناسان خسارت نکند. این‌ها فقط نمونه‌هایی از موارد و سوالاتی هستند که چت‌بات‌ها به‌راحتی می‌توانند به آنها پاسخ دهند و برای آنها برنامه‌ریزی کنند.

چت‌بات در مواجهه با سوالی که نمی‌تواند پاسخ آن را بدهد، از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی استفاده می‌کند تا پاسخ را به یاد بیاورد. در این مرحله نماینده یا پشتیبان مشتری مسئولیت را برعهده می‌گیرد، با پاسخ به مشتری به ربات هم آموزش می‌دهد و ارزش و فایده چت‌بات را بیشتر می‌کند.

۷. پیشرفت جمع‌آوری داده‌های دیجیتال

کاغذبازی‌های ناکارآمد در صنعت بیمه موضوع جدیدی نیست؛ اگرچه با تحول دیجیتال در صنعت بیمه دیگر چنین روشی امکان‌پذیر نیست. شرکت‌های بیمه باید راه‌هایی برای افزایش رضایت مشتری در این زمینه پیدا کنند و روش‌های سنتی را کنار بگذارند.

اخیرا مطالعه‌ای توسط Bain & Company انجام شده که نشان می‌دهد شرکت‌های بیمه معمولا فقط حدود ۶۰ درصد از اطلاعات مورد نیاز برای ارائه یک بیمه‌نامه را جمع‌آوری می‌کنند. در این میان، ۴۰ درصد باقی‌مانده یا هرگز جمع‌آوری نمی‌شوند یا خیلی دیر جمع‌آوری می‌شوند.

علاوه‌بر خشمگین‌شدن مشتریان، بیمه‌گذاران در معرض ریسک‌های نظارتی بالاتری قرار می‌گیرند. شرکت‌های بیمه باید بتوانند به‌سرعت داده‌های مورد نیاز خود را جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل کنند و در دنیایی که روزبه‌روز دیجیتالی‌تر می‌شود، با سرعت و دقت بیشتری حرکت کنند.

اینجاست که مجموعه داده‌های دیجیتالی ارزش پیدا می‌کنند و نیاز به آنها هر روز بیشتر حس می‌شود. مشتریان پیش‌بینی می‌کنند از ابزارهای دیجیتال برای انجام اکثر (اگر نخواهیم بگوییم همه) کارهای بیمه خود استفاده کنند و با بیمه‌گر خود در ارتباط باشند. کارهایی از جمله افتتاح حساب، تمدید بیمه‌نامه، استفاده از امضای الکترونیکی و فرم‌های دیجیتال هر روز بیشتر می‌شوند.

بیمه‌گران می‌توانند کارایی فرایند را افزایش دهند، رضایت مشتری را بالا ببرند و ریسک نظارتی را با تغییر نحوه دریافت اطلاعات و امضای مشتری کاهش دهند.

۸. ظهور و پیشرفت گجت‌های پوشیدنی

محبوبیت گجت‌های پوشیدنی در خارج از صنعت بیمه درحال افزایش است. افراد بیشتری از بیمه‌گران خود می‌خواهند با راهکارهای یکپارچه مبتنی‌بر اینترنت اشیا از آنها حمایت کنند، چراکه مالکیت خانه‌های هوشمند، خودروها و گجت‌های پوشیدنی مثل ساعت‌های هوشمند بین مشتریان روز‌به‌روز بیشتر می‌شود.

برای مثال می‌توان به خودرویی اشاره کرد که در هنگام تصادف به‌طور خودکار به بیمه‌گران پیام هشدار ارسال کند یا با شرکت بیمه تماس بگیرد و درخواست کمک کند.

شرکت‌های بیمه می‌توانند برای ترغیب مشتریان به استفاده از این گجت‌های هوشمند، پاداش‌هایی در نظر بگیرند تا سبک زندگی سالم را بین مردم رواج دهند و بیمه‌گذاران بخواهند برای مدت طولانی‌تری تحت پوشش بیمه باشند. در طول سال‌های آینده، پیش‌بینی می‌شود برنامه‌های زندگی سالم به‌طور قابل توجهی رشد کنند و این مسئله بین نسل Y یا نسل هزاره بیشتر دیده خواهد شد.

ارائه‌دهندگان بیمه باید روندها و ادعاهایی که روی مشتریان تأثیر می‌گذارند درک کنند. فناوری به‌کاررفته در گجت‌های پوشیدنی کاربردهای زیادی در صنعت بیمه خواهند داشت. از جمله بررسی وضعیت بدنی و تناسب اندام، بیمه ضد سرقت و بیمه خودرو.

شرکت‌های بیمه می‌توانند با استفاده از داده‌ها و تجزیه‌وتحلیل‌های گجت‌های پوشیدنی، دستگاه‌های مبتنی‌بر اینترنت اشیا، حسگرهای راه دور و منابع دیگر، فرایندها و پیش‌بینی ریسک را بهبود ببخشند. کلان‌داده‌ها و تجزیه‌وتحلیل داده‌های پیچیده در آینده مورد توجه بیشتری قرار خواهند گرفت تا پیش‌بینی‌های دقیقی برای نیازهای بیمه‌گذاران ارائه شود.

۹. گسترش کانال‌های دیجیتال

روش سنتی فروش بیمه از طریق کانال‌های فیزیکی مانند نمایندگان، کارگزاران، فروشندگان، دفاتر و مراکز تماس صورت می‌گرفته است. با این حال، درحال حاضر این فرایندها و کانال‌های فیزیکی به‌سمت دیجیتالی‌شدن پیش می‌روند. برای پاسخگویی به این تقاضا، بیمه‌گران کانال‌های دیجیتالی ارتباط با مشتری را گسترش می‌دهند، چراکه مصرف‌کنندگان با سهولت و همسو با تجارت آنلاین رشد می‌کنند.

شرکت‌های بیمه درحال حاضر علاوه‌بر کانال‌های خود سرویس متعارف وب و موبایل، چت‌بات، دستیار مجازی مشتری و حتی خدمات مشتری مبتنی‌بر صدا را ارائه می‌دهند. با افزایش تقاضای مشتریان برای کانال‌های دیجیتال خود سرویس، نمایندگان و گارگزاران بیشتری به‌سمت ابزارهای دیجیتال حرکت می‌کنند.

براساس یک نظرسنجی از مدیران بیمه در اروپا که اواخر آوریل ۲۰۲۰ انجام شده بود، حدود ۸۹ درصد از شرکت‌کنندگان پیش‌بینی کرده بودند که دیجیتالی‌شدن به‌طور قابل توجهی سرعت خواهد گرفت و کانال‌های ارتباط با مشتریان تغییر خواهد کرد.

روندهای آفلاین به‌طور فزاینده‌ای به روش‌های دیجیتال تبدیل می‌شوند. با کمک فناوری‌هایی مثل امضاهای الکترونیکی، یا تشخیص چهره و پزشکی از راه دور، حتی محصولاتی که گاهی نیاز به انجام فرایندهای آفلاین مثل امضای فیزیکی و بیمه‌نامه پزشکی دارند، به‌طور فزاینده‌ای به‌سمت دیجیتالی‌شدن پیش می‌رود.

۱۰. ظهور فناوری بلاکچین

از آنجایی که بلاکچین می‌تواند با حفظ سوابق بین طرف‌های مختلف (بیمه‌گذار، بیمه‌گر)، شفافیت را در تراکنش‌ها به بالاترین سطح برساند و درعین حال به لطف تغییرناپذیری، از تقلب و خطا جلوگیری کند، بیمه‌گران توجه زیادی به آن داشته‌اند.

تمرکززدایی، همان نقطه‌ای است که مردم مالکیت داده‌های خود را در دست می‌گیرند و برای نحوه استفاده از آن تصمیم می‌گیرند. به همین دلیل پیش‌بینی می‌شود بلاکچین در صنعت بیمه هم تأثیرگذار باشد.

اگرچه حضور بلاکچین در صنعت بیمه بسیار کمرنگ و ناچیز بوده، اما بدون شک در طول زمان تأثیر قابل توجهی بر بخش بیمه خواهد گذاشت. سرمایه‌گذاری‌های متعددی در صنعت بیمه به امضا رسیده که مبتنی‌بر بلاکچین بوده است؛ از جمله شرکت‌های اینشورتک که از این دفتر کل غیرمتمرکز برای هر چیزی از کاهش کلاهبرداری تا مدیریت داده‌هایی که شخص استفاده می‌کنند را دربرمی‌گیرد.

پیش‌بینی می‌شود سرمایه‌گذاری‌های آینده در فناوری بلاکچین افزایش یابد، چراکه کسب‌وکارهای بیشتری به پتانسیل آن در کاربردهای مختلف از جمله امنیت داده‌ها، کاهش هزینه‌های عملیاتی از طریق حذف واسطه‌ها و ایجاد ارزهای مبتنی‌بر قرارداد هوشمند پی می‌برند.

فناوری مالی که قبلا تأثیر قابل توجهی روی صنایع دیگر از جمله لِندینگ (وام‌دهی)‌ گذاشته، از طریق فناوری بلاکچین و ارزهای دیجیتال هم تأثیر قابل توجهی بر بیمه خواهد گذاشت.

مزایای تحول دیجیتال در صنعت بیمه
استفاده از راهکارهای فناوری با سرعتی که درحال پیشرفت است، دیگر یک پیشنهاد و «خوب است که داشته باشیم» نیست. شرکت‌هایی که می‌خواهند در بازی باقی بمانند «باید» از این راهکارها استفاده کنند. مشتریان اغلب کسب‌وکارها و برندهایی را انتخاب می‌کنند که خدمات ایمن و سریع را در زمان و مکان مورد نیاز ارائه دهند. تحول دیجیتال در بیمه می‌تواند بیمه‌گران را قادر سازد تا مشتریان را در جایی که هستند ملاقات کنند؛ چه برای ارتباط‌داشتن، چه برای مدیریت بیمه‌نامه‌ها یا مطالبات.

بیمه‌گران می‌توانند از مزایای ابزارهای گفته‌شده در بالا استفاده کنند که به شرح زیر است:

کاهش هزینه خدمات
دیجیتالی‌شدن، صرفه‌جویی در هزینه را افزایش می‌دهد. تنظیم قراردادها و تعهدنامه‌های دقیق‌تر با استفاده از کلان‌داده، هوش مصنوعی و تجزیه‌وتحلیل با قابلیت پیش‌بینی از جمله مواردی هستند که باعث کاهش هزینه خدمات و دوباره‌کاری خواهد شد.

چابکی
یکی دیگر از فرصت‌های درآمدزایی، سرعتی است که می‌توان محصولات جدید را به لطف تحول دیجیتال در بیمه وارد بازار کرد.

انعطاف‌پذیری
فناوری منعطف، آزمایش و ادغام نامحدود با توزیع‌کنندگان و شرکای دیجیتال را امکان‌پذیر می‌کند.

فناوری امن
همه راهکارهای نرم‌افزاری به‌دلیل پروتکل‌های رمزگذاری‌شده ایمن هستند.

بهبود تجربه کاربری و بهره‌وری
با استفاده از فناوری‌های جدید می‌توان فقط موارد ضروری را اجرا کرد تا بیمه‌گران بتوانند درحین فعالیت، پیشرفت کنند و ابزارها و ویژگی‌های جدید را فقط درصورت لزوم معرفی کنند.

اهمیت تحول دیجیتال در صنعت بیمه
علی‌رغم ادعاهای رقبا مبنی‌بر اینکه بخش بیمه در پذیرش فناوری‌های دیجیتال پیشرو نیست، رقبای جدید، مدل‌های کسب‌وکار نوآورانه و مشتریان مطالبه‌گر صنعت را به‌سوی دیجیتالی‌شدن سوق می‌دهند. درنتیجه، پیش‌بینی می‌شود بین سال‌های ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۵، بازار فناوری بیمه سالانه حدود ۴۵ درصد رشد کند.

تعداد شرکت‌های اینشورتک درحال افزایش است و از دو طریق روی بیمه‌گر تأثیر می‌گذارند:

- برخی از شرکت‌های اینشورتک درحال توسعه راه‌حل‌هایی برای بیمه‌گرهای سنتی هستند که رویکردی مشتری‌محور دارند و نقاط درد (نقطه‌ضعف) آنها را هدف قرار می‌دهند؛ مواردی از جمله ناکارآمدی در زمینه بیمه‌های خودرو، بیمه اموال و خسارت ، بیمه سلامت/ سفر، عمر و خانه. این ارائه‌دهندگان بیمه به‌عنوان خدمت، به بیمه‌گران سنتی در حذف این ناکارآمدی‌ها و برای کسب مزیت رقابتی کمک می‌کنند.

- سایر کسب‌وکارهای مطرح حوزه اینشورتک مثل Lemonade از هلند، رویکرد فروش مستقیم به مصرف‌کننده (Direct-to-consumer) را پیش می‌گیرند. آنها بیمه‌گران را مجبور می‌کنند تا محصولات کاربرپسند را معرفی کنند و فناوری‌های دیجیتال را به‌کار بگیرند.

انتظار می‌رود شرکت‌های بیمه به‌سرعت برنامه‌های آزمایشی خود را راه‌اندازی کنند و پس از موفقیت‌آمیزبودن آزمایش‌ها، آنها را در سطح سازمان اجرا کنند، چراکه رقبا به‌سرعت راه‌حل‌های جدید را اجرا می‌کنند و برای باقی‌ماندن در صنعت باید با سرعت هماهنگ شد. برای دستیابی به این هدف، بیمه‌گران باید از تحول دیجیتال در صنعت بیمه استفاده کنند تا مدیریت داده‌ها و سایر سیستم‌های خود را چابک کنند.

جمع‌بندی
در عصر حاضر شاهد تغییر رویکرد و استراتژی کسب‌وکار بیمه درنتیجه تحول دیجیتال هستیم. با دیجیتالی‌شدن، پیشرفت‌های قابل توجهی در اتوماسیون مدیریت خسارت، اصلاحات بیمه و جبران خسارت حاصل خواهد شد. این رویکرد تضمین می‌کند شرکت‌های بیمه که خود را با عصر دیجیتالی جدید تطبیق می‌دهند، با عملکرد بهتر از رقبای خود، پیشرفت خواهند کرد. آن دسته از صاحبان کسب‌وکار که دیر به این میهمانی می‌رسند، چشم‌انداز و فرصت لذت‌بردن از مزایا و سودآوری در صنعت بیمه را از خود خواهند گرفت.

منبع: داتین

نویسنده: صبا سعادت‌جو، کارشناس ارشد برندینگ و ارتباطات