شصت و هفتمین سهشنبههای پاسخگویی در قالبی جدید با رویکردی متفاوت با حضور مهناز باصری، رئیس اداره صدور بیمههای خودرو و نیکا حقدادی، رئیس اداره خسارت مالی بیمههای خودرو برگزار شد.
در این دوره از سهشنبههای پاسخگویی، روسای ادارات شرکت بیمه رازی مهمان این برنامه خواهند بود و تجربیات چندساله خود را در اختیار دانشجویان رشته بیمه، نمایندگان و شبکه فروش قرار خواهند داد و به یک سؤال روز صنعت بیمه پاسخ میگویند.
در این قسمت از سهشنبههای پاسخگویی که سؤال مرتبط با صنعت بیمه در زمینه تأثیر بخشنامه اخذ عوارض آزادراهی در زمان صدور بیمهنامههای شخص ثالث در ضریب نفوذ بیمه در جامعه بود، مهناز باصری در رابطه با زندگی کاری خود گفت: «زمان انتخاب رشته در هلدینگی مشغول به کار بودم که با توجه به قبولی در دو رشته مدیریت مالی و بیمه، از سوی مشاوران شرکت پیشنهاد شد با توجه به تأسیس اولین شرکت بخش خصوصی صنعت بیمه (بیمه رازی) رشته مدیریت بیمه را انتخاب کنم.»
او ادامه داد: «صنعت بیمه دارای پتانسیل بسیار خوبی برای حضور جوانان دارد و امید است افراد تحصیل کرده در دانشگاههای به نام وارد صنعت بیمه کشور شوند.»
رئیس اداره صدور بیمههای خودرو بیمه رازی یادآور شد: «با شروع کلاسهای دانشگاه، همزمان در شعبه مرکزی بیمه رازی مشغول به کار شدم که این موضوع تأثیر بسیار قابلتوجهی در پیشرفت و کسب تجربه من داشت.»
باصری فعالیت در شعبه را بسیار مهم دانست و خاطرنشان کرد: «فعالیت در شعبه افراد را با انواع بیمهنامه و چالشها آشنا میکند و این تجربه در فعالیتهای ستادی بسیار ارزشمند است.»
او رمز موفقیت دانشجویان و فارغالتحصیلان رشته بیمه که به دنبال فعالیت در صنعت بیمه هستند، پیشنهاد کرد، افراد باید ریسکپذیر باشند و بامطالعه و کسب تجربه باید بهترین نرخ و شرایط را برای بیمهگزار طراحی کنند، این مهم در زمانی رخ میدهد که رقبا و بیمهگزار نهایی به خوبی شناخته و تحلیل شوند.
در این رابطه نیز نیکا حقدادی، رئیس اداره خسارت مالی بیمههای خودرو شرکت بیمه رازی گفت: «در زمان انتخاب رشته امکان تحصیل در رشته بیمه و حقوق فراهم بود و خانواده علاقمند به ادامه تحصیل من در رشته حقوق بودند، اما مشاور پیشنهاد کرد رشتهای را انتخاب شود که بازار کار بسیار مناسبی داشته باشد.»
او ادامه داد: «در حال حاضر در کنار دانشگاه، مؤسسات آموزشی به رشته بیمه توجه کردهاند و در این دورهها تنها مباحث تئوری مطرح نمیشود و مسائل به عنوان یک نمونه آموزشی مورد تحلیل و بررسی قرار میگیرد.»
رئیس اداره خسارت مالی بیمههای خودرو شرکت بیمه رازی یادآور شد: «در صنعت بیمه آموزشهای تئوری باید در کنار تجربه قرار بگیرد تا فرد بتواند روند رو به رشد را طی کند، زیرا بسیاری از روشها در زمان مشاوره، صدور و پرداخت خسارت بهصورت تئوری آموزش داده نمیشود و از دل تجربه دیگران مدلهای مختلف طراحی و مورداستفاده قرار میگیرد.»
در سالهای اخیر نمایندگان از مشتری غافل شدهاند
باصری در پاسخ به سوالی مبنی بر اینکه چه نصیحتی به شبکه فروش دارد، گفت: «توجه به مشتری بسیار مهم است و این در حالی است که در سالهای اخیر نمایندگان توجه ویژهای به رشد خود دارند و از مشتری غافل شدهاند.»
او ادامه داد: «شبکه فروش باید بازار هدف خود را انتخاب، شناسایی و اطلاعات خود را نسبت به بازار هدف ارتقا دهد و در کنار آن با افزایش ارتباط با دیگر نمایندگان و مدیران شعب و ستاد شرکتهای بیمه، به بازاریابی و ارائه مشاوره به مشتریان بپردازد.»
حقدادی در این رابطه گفت: «شبکه فروش باید مشتریان خود را به دو گروه مشتریان خرد و بزرگ تقسیم کرده و برای هر کدام از این مشتریان استراتژی منحصربه فردی را طراحی کنند.»
او تصریح کرد: «بیمهگزار خرد به دنبال دریافت حس اعتماد از نماینده است و اگر حس اعتماد ایجاد شود، بیمه گزار طی سالیان بسیار به یک نماینده مراجعه خواهد کرد و همه چیز برای بیمه گزار وفادار تنها نرخ نیست.»
قانون جدید بیمه شخص ثالث منجر به کاهش فرایند صدور آن خواهد شد!
بر اساس این گزارش در روزهای گذشته سیاست جدیدی در زمان صدور بیمهنامههای شخص ثالث ابلاغ شد که به عقیده بسیاری افراد این سیاست تأثیر قابل توجهی در کاهش صدور بیمهنامههای خرد شخص ثالث خواهد داشت، زیرا فرآیند صدور را برای بیمهگزار سخت و طولانی خواهد کرد.
در حال حاضر بسیاری از افراد نمیدانند که عوارض آزادراه خود را از چه طریقی باید پرداخت کنند و فرآیندهای الکترونیک آنطور که باید برای افراد همراه با حس اعتماد نیست.
در این رابطه حقدادی، رئیس اداره خسارت مالی بیمههای خودرو بیان کرد: «11 روز از اجرایی شدن این طرح میگذرد و انتقاد وارد شده بر این طرح مبنی بر اطلاعرسانی ضعیف آن بوده است و به نظر میرسد شرکتهای بیمه باید از فرصت ایجاد شده استفاده کنند و در کنار بعد تبلیغاتی، این موضوع را اطلاعرسانی کنند.»
این کارشناس صنعت بیمه خاطرنشان کرد: «بررسیها نشان از آن دارد که هزینه عوارض آزادراهی آنقدر که اسم بزرگی دارد، با مبلغ بزرگی همراه نیست و شرکتها و شبکه فروش صنعت بیمه میتوانند با تبلیغ و اطلاعرسانی مناسب، بازار خوبی را برای خود ایجاد کنند.»
باصری در این زمینه تاکید کرد: «در بخشنامه اخیر باید چالشهای ایجادشده را شناسایی کرد که عدم آگاهی بیمهگزار یکی از مهمترین چالشهای پیشرو بوده است و شبکه فروش به تنهایی نباید به اطلاعرسانی و تبلیغات بپردازد و شرکتهای بیمه باید در این زمینه با شبکه فروش همراه باشد.»
او ادامه داد: «چالش تأخیر صدور بیمهنامه شخص ثالث تنها گریبان بیمهگزار را نخواهد گرفت و آسیبهایی برای صندوق تأمین خسارت بدنی خواهد داشت.»
اولین نفری باشید که برای "از روزهای دانشجویی تا میز رئیس اداره خودرو بیمه رازی" نظر ثبت میکند.
ارسال دیدگاه